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title: "4 formas de alejar a tus clientes y usuarios"
description: "¿Sabes como alejar a tus usuarios y clientes? En el mundo del marketing, se da una enorme paradoja: pretendiendo captar, muchas veces solo se consigue repeler. Hay prácticas que consiguen que tus usuarios se queden y otras que propician que estos"
url: https://marinabrocca.com/4-formas-de-alejar-tus-clientes-y-usuarios/
date: 2015-01-29
modified: 2018-06-15
author: "Marina Brocca"
image: https://marinabrocca.com/wp-content/uploads/2015/01/formas-de-alejar-a-tus-clientes.png
categories: ["Hablan los Expertos"]
type: post
lang: es
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# 4 formas de alejar a tus clientes y usuarios

¿Sabes como alejar a tus usuarios y clientes?

En el mundo del marketing, se da una enorme paradoja: pretendiendo captar, muchas veces **solo se consigue repeler.**

Hay prácticas que consiguen que tus usuarios se queden y otras que propician que estos prefieran perderte de vista.

Hoy cuento con una presencia internacional, [Luiggi Santa María](http://blog.staffcreativa.pe/author/admin/) es CEO de Staff Creativa, Agencia Digital en Lima, Perú.

Es una manera rotunda de demostrarte que el** sentido común** está muy por encima de la legislación y de las tendencias que dicte un gurú local.

Hay estrategias que te interesan comercialmente, no porque sean obligatorias legalmente, como es el caso de Staff Creativa, sino porque son **las mas valoradas por los usuarios.**

[Luiggi Santa María](http://blog.staffcreativa.pe/author/admin/) sabe de lo que habla, tiene más de 10 años de experiencia desarrollando soluciones web y móviles para empresas de diferentes rubros, con una web de altísima audiencia y una sólida presencia en las redes y que te explica cosas como las que sigue.

## 4 formas de alejar a tus clientes y usuarios

Tener una página web operativa es algo bastante sencillo y la mayor parte del tiempo se emplea en detalles técnicos y funcionales.

Una vez que lo lograste, de das por satisfecho . Sin embargo, este punto no satisface a tus clientes y usuarios.

> “Los usuarios no esperan que tu página web funcione. Ellos esperan que funcione de la forma que a ellos les gusta. Asegúrate de no darles razones para que no les guste.”-Luiggi Santa María, CEO de [Staff Creativa, agencia de marketing digital en Perú](http://www.staffcreativa.pe/)

Tener una página web exige saber que quieren los usuarios y que esperan encontrar e tu página.

Hay elementos que tu crees que benefician la estrategia de web, los ves en millones de portales y crees que ese uso masivo esta justificado por buenas estadísticas.

Te equivocas por varios motivos:

### Motivo#1: Molestas ventanas emergentes

Cuando tus usuarios ingresan a tu página web, ingresan a TU PÁGINA WEB. Por lo general, están ahí por una razón y, a menos que tengas algo importante que decirles, debes mantenerlos concentrados en lo que vinieron a buscar.

[** Las ventanas emergentes**](https://marinabrocca.com/marketing-lenguaje-no-verbal-blog/) son siempre una distracción y una manera de obstaculizar la libertad del usuario .

Además, debes pensar en como te afectan a ti esos elementos perturbadores e intrusivos en otras páginas.

Seguro que recuerdas muchos casos de búsqueda frenética del botón “mute” de tu teclado; o, incluso más rápido, cerraste la ventana y nunca más regresaste a ella.

La noticia es la siguiente: las ventanas emergentes ahuyentan y si además incluyen animaciones y audios son un **potente repelente.**

### Motivo#2 **Registro precipitado**

En sí, el requerir un registro no es algo problemático ; todo lo contrario, es algo muy positivo… pero **no desde el principio.** Ser asaltado por un pop-up de registro sin tiempo de saber si te interesa realmente la página, no es una buena carta de presentación.

Necesitas asegurarte de haber brindado algo a tus clientes y de haberles dado algo de tiempo para echar un vistazo antes de poder pedirles algo.

Es muy probable que con información insuficiente sobre tu empresa y sin un formulario de registro, tus clientes **no confién en ti** y no regresen a tu página web.

### Motivo# 3: Ausencia de m**apas en el menú de navegación**

No es suficiente que tus clientes encuentren tu página web, necesitas asegurarte de que sepan cómo usarla para que puedan quedarse en ella.

Un menú diseñado claramente siempre debe estar a la mano. Recuerda que si tus usuarios no pueden encontrar algo, inmediatamente, en tu página web, van a escribir su búsqueda en los distintos motores de búsqueda y eso los llevaría lejos de tu negocio.

### Motivo #4: **No hay información de contacto**

Si alguien ignora tus preguntas, no esperas hasta que se digne a responder, sino que trasladas tu pregunta a otra persona, ¿no?

Bueno, esto es exactamente lo que sucede en tu web o blog si no brindas información suficiente a tus usuarios o si le das explicaciones que no les son de ayuda.

Perderás un potencial cliente, sus posibles referidos y retroalimentación de valor sobre tus servicios. Eso es mucho que perder.

La transparencia en la información en el requisito básico si pretendes que [tu página genere confianza](https://marinabrocca.com/la-confianza-para-aumentar-ventas/), sé claro respecto a quien eres, el objetivo de tu web, como pueden localizarte y tus condiciones comerciales si vendes servicios o productos en linea.

Cometer cualquiera de estos **cuatro errores** es una forma de garantizar que los visitantes a tu página web tendrán poco recorrido en tu web, interacciones de baja calidad y **abandonos precipitados.**

Cuando diseñes una página web, no pienses en lo que tú deseas, sino en lo que los clientes **desean y esperan.**

Escrito por: [Staff Creativa -agencia digital en Lima, Perú](http://www.staffcreativa.pe/).

Web: [http://www.staffcreativa.pe](http://www.staffcreativa.pe/)

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