Consecuencias de saltarse la legalidad en campañas de marketing

campañas marketing, legalidad

¿Es peligroso incumplir las leyes y normas en nuestras campañas de marketing?

¿Qué consecuencias podría suponer esto para mi proyecto?

¿Qué tipo de leyes son las que debería tener en cuenta si realizo campañas de marketing?

Si has llegado aquí es probable que te hayas hecho estas preguntas. En este artículo, los chicos de Galerna Estudio se han currado un contenido en que te explicarán, (junto con algunas aclaraciones de la casa),  cuáles son las normas que regulan el territorio virtual y las campañas de marketing digital.

Te contarán también sobre las posibles sanciones que podrías recibir en caso de incumplimiento.

Este es un artículo invitado que no deberías perderde.

Índice de contenidos

Leyes que regulan las campañas de marketing

Cuando realizas una campaña de marketing, debes recordar que hay reglas que marcan las líneas rojas entre lo legal y lo que no lo es.

Estas reglas están delimitadas por algunas leyes que debes conocer antes de lanzar tus campañas:

A título informativo, te comentaremos las principales:

  • Ley 34/1988 General de Publicidad:  procura evitar que la publicidad atente contra los derechos constitucionales. No obstante, en esa ley no se contemplan todas las situaciones; por esta razón fue necesario redactar una serie de textos oficiales que sirvieran para controlar este tema. Estos son: la Ley 3/19991 de Competencia Desleal (que tiene como objetivo controlar las campañas publicitarias para evitar engaños, recogiendo los límites que no deben sobrepasar los publicistas), la Ley 1/2007 de Real Decreto Legislativo (donde se impone a las empresas el cumplimiento de las condiciones de sus ofertas y campañas publicitarias) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (que controla el formato de campañas digitales que se realizan desde páginas web o correos electrónicos).
  • La LSSI o Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico,  que regula las actividades económicas a través de internet, entendiendo éstas como aquellos productos o servicios ofertados a través de páginas webs, tiendas online y correo electrónico, por tanto, toda campaña que se realice de forma online, debe tener en cuenta esta regulación.
  • El RGPD, o normativa  europea de la Protección de Datos que se encuentra en el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo. Regula el tratamiento  de datos personales, en el caso de campañas de marketing, delimita el tipo de obligaciones que se deben cumplir los responsables de las campañas en el los tratamientos llevados a cabo en las campañas de marketing que desarrollen.
  • La La LSSI o Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, es una normativa que regula las actividades económicas a través de internet, entendiendo éstas como aquellos productos o servicios ofertados a través de páginas webs, tiendas online y correo electrónico.
  • La nueva  LOPD o LOPDGDD (Ley orgánica de protección de datos y garantía de derechos digitales), adapta el RGPD de la Unión Europea al marco español. Tanto la LOPD como el RGPD imponen nuevos requisitos informativos  y de consentimiento al tratamiento de la información personal y por tanto, impactan de lleno en toda acción de marketing.

A continuación te vamos a detallar al máximo los puntos fundamentales de este reglamento y nos detendremos también en citar las posibles infracciones en las que podemos caer  si no las tenemos en cuenta a la hora de realizar nuestras campañas.

Por qué el RGPD es tan importante en toda campaña de marketing

Toda campaña de marketing es indisociable del RGPD por una sencilla razón: la materia prima de toda campaña de marketing son los datos personales.

En plena era de la información, esta regulación se aplica en el territorio digital europeo, es decir, a todas las páginas webs, empresas y autónomos que traten datos de ciudadanos europeos.

Su misión es simple: proteger al máximo la información personal de los usuarios  y evitar abusos en la gestión de la información.

Por esta razón, todas las compañías que distribuyan contenido y publicidad en Internet deben respetar estas normas, y su incumplimiento podría derivar en sanciones que, dependiendo de la gravedad del delito, podrían ser más o menos extremas. Puedes ver muchas de ellas en este post.

Los datos personales: la materia prima de toda campaña

Cuando hablamos de datos personales, ¿a qué nos referimos exactamente?

Básicamente, a toda la información de una persona física identificada (nombre y Apellidos, dirección, email, imagen, características étnicas, fisiológicas o genéticas y cualquier dato que pueda ser personal y que pudiera servir para identificar a este individuo).

En el caso de campañas de marketing y captación de usuarios que no son clientes, el RGPD , permite que las empresas recojan esos datos sólo con el consentimiento explícito de la persona a la que va destinada esa campaña e informando de manera previa, acerca del uso que harán de esta información.

En este post puedes encontrar las 12 reglas  para realizar campañas de marketing sin contratiempos.

Estas exigencias deben cumplirse a rajatabla si no quieres recibir denuncias o sanciones por incumplimiento.

Y un tema que no debes olvidar:

El incumplimiento en la protección de datos del usuario es uno de los delitos más perseguidos en el marco digital, con justa razón.

Tipos de infracciones  RGPD más comunes en marketing

Las multas y sanciones por el incumplimiento del RGPD puede llegar a un tope sancionador de  20 millones de euros , dependiendo de la gravedad, hasta exigirte una multa del 4% del volumen de facturación anual.

O dictaminar incluso el cierre del sitio, directamente.

Las infracciones  más comunes en el territorio digital están relacionados con  políticas de privacidad incompletas o inadecuadas o errores  en el envío de campañas .Sin embargo, aunque creas que se trata de simples distracciones o errores involuntarios, la falta de cumplimiento puede originar sanciones que afecten seriamente tu bolsillo y tu reputación.

Y aquí el error más caro y común en las campañas de marketing:

El envío masivo de comunicaciones comerciales que no han sido solicitadas

El spam es un método antiquísimo de publicidad, pero al día de hoy es lo más contraindicado como método de promoción. No obstante, si lo utilizas en tu estrategia de marketing, debes saber que el usuario debe haber aceptado previamente este envío; de lo contrario podrías ser sancionado.

El spam incumple tanto el RGPD como el LSSI.

Las sanciones en este tipo de infracciones pueden ascender hasta los 30.000 euros.

Y no olvides que el envió de mensajes comerciales por canales privados  en redes sociales,  también es contrario a la legalidad y por tanto, podrían sancionarte.

Las cookies «desmelenadas»

Aquí no son pocas las sanciones, dado que la gestión correcta de cookies implica realizar una buena gestión de la información y de los permisos.

Todo sitio web  que utilice cookies de terceros (analíticas o publicitarias) debe contar con un aviso sobre las políticas de cookies, (banner o pop-up)  que deba ser aceptado por el cliente y una política de cookies con información ampliada. En el caso de que falte este mecanismo de advertencia con mecanismos para aceptar o rechazar tus cookies en tu portal, podrías ser sancionado por una falta de claridad en tu política de datos.

Entre los errores más comunes están:

  • Ausencia de la política de cookies: el dueño del sitio sancionado debe pagar multas que pueden ir desde los 500 a los 4.000 euros.
  • Falta de sistemas de bloqueo o sistemas de advertencia  inadecuados.

Recuerda que aunque muchas páginas  lo hagan, es ilegal  cargar cookies sin requerir el consentimiento previo  y  es ilegal también  NO permitir la navegación a los que no aceptan las cookies.

Por tanto, no deberían meterte cookies publicitarias sin aceptarlas ni deberias incluirlas tu en tu web.

En este post puedes aprender a gestionar correctamente las cookies de tu web y evitar sanciones.

Tener en cuenta estas exigencias legales te ayudará a mantenerte al día con tus políticas de privacidad y evitarte dolores de cabeza.

Falta de transparencia en textos legales, mecanismos de captura y campañas

Las sanciones digitales más comunes se originan por olvidarnos de plantear con claridad y de manera transparente  nuestras cláusulas informativas en nuestra web, los textos legales y las primeras capas a incluir en todos y cada uno de nuestros formularios.

Es fundamental que todos los sitios ofrezcan información legal a disponibilidad de los clientes. Esto significa también un apartado con los textos legales necesarios que hagan referencia a la actividad que se realiza.

En esta web puedes descargar el KIT de plantillas con textos legales que mejor se adapten a tu web.

Asociada a la gestión de la transparencia, está la gestión del consentimiento.

En primer lugar, sólo deberías enviar boletines o campañas siempre que cuentes con el consentimiento del usuario y que además, puedas acreditarlo.

Si vas a cambiar de estrategia, de finalidad o realizar modificaciones en tus políticas,  siempre debes notificar a tus usuarios de esas modificaciones.

Revisa también si estás informando correctamente en tu web

Sistema de información por capas

¿Has implantado un sistema de información por capas en tu web?

Para asegurarte que tus formularios no delatan a tu blog o web como infractor, la Agencia Española de Protección de Datos recomienda el sistema de información por capas, es decir, incluir un pequeño párrafo informativo en cada formulario que remita al segundo.

Las sanciones por incumplir con el principio de transparencia informativa podría ser un verdadero quebradero de cabeza para ti. Generalmente conlleva multas de hasta los 3.000 euros, siempre dependiendo del tipo de sitio y del tipo de información que se gestione en él.

Gestión inadecuada de la seguridad de tus bases de datos

Un tipo muy común de sanciones en campañas de marketing está relacionado con una mala gestión de los datos de los clientes. El incumplimiento de estas leyes puede suponer sanciones de entre 900 euros hasta los 40.000 euros, siempre dependiendo de la gravedad de dicho delito.

Entre las sanciones más frecuentes por incumplimiento están la falta de medidas de seguridad adecuadas en bases de datos.

Debes trabajar con bases de datos que protejan la información del cliente, que incluyan sistemas de respaldo, cifrado y contraseñas adecuadas, entre otras medidas de seguridad.

Y especificar esta información en nuestra política de protección de datos interna.

Debes asegurarte de que cumpla con las exigencias de confidencialidad, integridad y disponibilidad y  y además, tener un  procedimiento de declaración de brechas de seguridad que te permita detectar y avisar a tus clientes en caso de que su información se haya visto comprometida.

Otra medida básica a implantar  y que posiblemente tampoco hayas tenido en cuenta tiene que ver con tus colaboradores o prestadores de servicios con acceso a tu web y tus bases de datos:

¿Tienes firmado un contrato de encargo de tratamiento con tus colaboradores?

No tener un procedimiento de ejercicio de derechos

 Este paso no deberías saltártelo por nada del mundo.

¿De que derechos estamos hablando?

Si no conoces los derechos que tienen tus usuarios sobre sus datos personales, mal vamos, porque debes conocerlos, respetarlos y tener un mecanismo que permita ejercitarlos de forma eficiente.

Implica que todo usuario, suscriptor o  cliente pueda ejercer su derecho a:

  • Solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado.
  • Solicitar su rectificación o supresión.
  • Solicitar su cancelación.
  • Solicitar la limitación de su tratamiento.
  • Oponerse al tratamiento.
  • Solicitar la portabilidad de los datos.

Sabes permitir del ejercicio de estos derechos de forma eficaz si alguien te lo requiere?

Pues eso.

No respetar la propiedad intelectual

El uso de contenido de terceros no permitido se considera un delito contra la propiedad intelectual.

Las sanciones por este incumplimiento pueden ir desde los 1.000 euros hasta los 50.000 euros, dependiendo del tipo de contenido y de su valor.

Uno de los problemas más frecuentes contra la propiedad intelectual  es el uso erróneo de banco de imágenes.

Si utilizas bancos de imágenes debes asegurarte que en su  política de datos de protección intelectual se especifiquen los requisitos, y cumplirlos. Para ello, lo ideal es contratar un banco de datos que cuente con cierta trayectoria, en el que podamos confiar; para prevenir un problema relacionado con el uso ilegal de contenido de terceros.

Otro problema muy común y no por ello menos grave es el plagio de contenidos.

 Si utilizas contenido de terceros para lanzar tus campañas ,generar contenido en tu blog o comercializar infoproductos, debes asegurarte de que dicho contenido sea de libre distribución  o tener un consentimiento específico del autor para utilizar su contenido y por su supuesto, citar la autoría; lo mismo vale para tus textos legales, copiarnos de otra web es ilegal, deberías tener tus propios textos legales siempre.

No hacerlo implica infligir los derechos de autor.

Tampoco debes olvidar proteger tus propios derechos de autor, es importante que tengas en tu aviso legal, un apartado específico de derechos de autor en tu Aviso legal.

¿Haces trampas en tus campañas?

A parte de las mencionadas, hay otro tipo de infracciones que perjudican directa o indirectamente al usuario.

Se trata de estrategias de marketing que podrían ser tomadas como engañosas y por las que podrían sancionarnos. ¿Te suenan las tácticas vende humos? Es justamente de estas tácticas de las que hablamos, que nos hayamos acostumbrado a que nos prometan hacernos millonarios en 15 lecciones o perder 15 kg sin dieta ni ejercicio, no significa que sea legal.

Las sanciones en esta clasificación de delitos puede ser muy variable porque siempre depende de las consecuencias de nuestras acciones y cuánto afecte la integridad del cliente.

¿Vendes online? estos son los riesgos que no puedes asumir

 Es fundamental que aquellas tiendas online respeten todo el reglamento respecto a las políticas de venta. Lo que suponga engaño o falta de transparencia en el trato con el cliente podría tomarse como un delito de las políticas de venta online y podríamos ser sancionados por ello.

Hay muchísimos errores en condiciones de contratación que pueden costar muy caros para un e-commerce o un infoproductor.

Debes tener algo claro:

  • Tener políticas adaptadas a tu negocio, a tu producto y a tus singularidades ahorra dinero y evita disgustos.
  • Las políticas generan certezas y las certezas ayudan a vender, especialmente en entornos online.
  • Permiten a tus clientes conocer las condiciones de la venta ANTES de realizar su compra y también, evitar reclamaciones derivadas de la falta de información.

Algunas cosas que debes tener en cuenta antes de lanzarte a vender:

  • El comprador debe poder  identificarte y localizarte en caso de necesitar reclamar o recibir soporte.
  • Si ofreces un producto o servicio online, debes detallar las condiciones comerciales de esa prestación, envió, devoluciones, desistimiento, etc.
  • Debes  informar a tus compradores sobre los derechos que tienen sobre su información y su compra.

Para ofrecer esa información, necesitas incluir textos legales visibles, accesibles y comprensibles que garanticen la transparencia en las transacciones que realices en tu web y en dónde todo quede meridianamente claro.

El usuario o comprador debe tener toda la información disponible antes de finalizar la compra y nunca será una venta legal a menos que le hayas proporcionado toda la información que la ley te exige aportar.

Concretamente,  deberás contar con los siguientes textos legales:

  • Aviso legal.
  • Política de cookies.
  • Política de privacidad.
  • Términos o condiciones de contratación

Estos textos deberán estar en el footer de la web de forma visible y accesible en todo momento.

Luego vas a necesitas:

  • Primeras capas informativas con formularios (cada uno necesita una diferente).
  • Cláusulas informativas para tus comunicaciones (email, boletín, etc) y en tu web.
  • Precios y gastos de envío si los hubiera.
  • Obligaciones de las partes.
  • Proceso de compra.
  • Condiciones de compra: medios de pago, plazos de entrega del producto, medios de entrega al cliente, etc.
  • Garantías y devoluciones.
  • Mecanismos de resolución de conflictos.
  • Desistimiento y resolución.
  • Idioma y fuero judicial.

Si necesitas obtener todos estos textos, tienes un KIT INFOPRODUCTOS  disponible en esta web.

En definitiva:

Una compra online, debe ofrecer las mismas garantías que una compra física.

Por cierto, respecto al enlace al RLL (RESOLUCION DE LITIGIOS EN LINEA) debes registrarte aquí como prestador

Si quieres conocer todas las  reglas para vender legalmente en Internet, sigue este enlace.

Sorteos en las redes sociales que incumplan la legalidad vigente

 En lo que respecta a sorteos a través de las redes sociales también existen numerosos reglamentos a cumplir.

Deberías leer la política de sorteos en cada uno de estos espacios y, en caso de que se vea involucrado el trabajo de otra persona, consultar la legalidad vigente para evitar cometer errores de este tipo.

 Los beneficios de hacer marketing digital de forma legal 

Ya conoces alguno de los errores más comunes con la legalidad en campañas de marketing, es importante que conozcas también las ventajas de un marketing digital legal.

Quizás no seas consciente  de la importancia de tener una gestión limpia y legal de tus campañas,

y de los  beneficios que podrías obtener si trabajas al amparo de la legalidad desde el inicio del proyecto.

Los 3 beneficios claros de campañas de marketing legales

1) Historial reputacional  limpio 

Es posible que creas que el ser pequeño te hace imposible, es decir, que nadie se va a percatar si cumples o no cumples ¿verdad?

El caso es que te equivocas, y prueba de ello, es que el buscador de la Agencia Española de Protección de datos, se ven todo tipo de denuncias a web muy pequeñas e insignificantes. Esos expedientes son públicos, en este post los puedes ver.

Ocurre muchas veces, que páginas muy sencillas son sancionadas por pura dejadez y descuido, concretamente, por descuidar todos los aspectos vinculados al  RGPD.

Una sanción por incumplimiento puede hundir tu reputación y la de tu negocio, piensa en el tiempo que supone crear una marca sólida y lo

Probablemente no quieres que te ocurra eso, por eso es tan importante trabajar las políticas legales desde el principio para evitar sanciones que puedan comprometer todo tu proyecto y dinamitar tu reputación.

A mayor cultura de cumplimiento , mejor será la imagen que trasladaremos a los usuarios y eso se traduce en mejores ventas.

Un portal que cumple con todos los requisitos del reglamento ofrece una seguridad y eso  alimenta la confianza de los usuarios.

Por eso, tener un historial reputacional limpio y gestionar de forma ordenada y legal los datos del usuario puede asegurarte que tu proyecto baja sobre ruedas y que esas ruedas no tengan palos que le impidan avanzar.

2) Competitividad y diferenciación de tu marca

Ya has visto que el cumplimiento de estas regulaciones marca la línea roja entre la legalidad y la ilegalidad de una web.

Tú decides en que lado quieres ubicar tu proyecto y cómo quieres que te perciban tus usuarios y clientes.

También permite distanciarte y diferenciarte de tu competencia, algo que debes considerar seriamente.

3) Tranquilidad y eficiencia 

Tener la tranquilidad que trabajas con garantías, que todo tu proyecto y tus estrategias cumplen con lo exigido, que nadie podrá ponerte la cara colorada o amenazarte con denunciarte, hace que puedas centrarte en hacer crecer tu negocio y no en apagar incendios que tu mismo has generado.

Puedes focalizarte en ganar visibilidad y en otros aspectos necesarios para que tu negocio pueda seguir creciendo sin zancadillas.

Y por supuesto, dormir tranquilo y sin sobresaltos no tiene precio.

Conclusión ¿merece la pena hacer el avestruz?

Seguro que si has llegado hasta aquí, no tienes dudas de que tener un negocio online es indisociable del cumplimiento, pero que al margen del miedo a las consecuencias, hay ventajas notables de cumplir.

Es evidente que tener una cultura de cumplimiento y respetarlo puede salvarte de futuros dolores de cabeza; y muchas veces, olvidar esto es uno de los grandes fallos de los pequeños emprendedores.

¿Tienes dudas o necesitas más información? No dudes en ponerte en contacto con nosotros, que sabremos buscar soluciones adecuadas a tu emprendimiento.

 

 

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