--- title: "Email Marketing Super Seguro: Cómo tener éxito en tu campaña" description: "Llevo muchos años realizando y recibiendo campañas de email marketing . Durante todos estos años; he aprendido muchas cosas que funcionan y otras que no. También se qué tipo de campañas de email marketing estoy deseando recibir y cuales conspiran" url: https://marinabrocca.com/email-marketing-seguro/ date: 2014-11-25 modified: 2018-06-15 author: "Marina Brocca" image: https://marinabrocca.com/wp-content/uploads/2014/11/email-marketing-2-super-seguro.jpg categories: ["Marketing Legal"] type: post lang: es --- # Email Marketing Super Seguro: Cómo tener éxito en tu campaña Llevo muchos años realizando y recibiendo campañas de **email marketing**. Durante todos estos años; he aprendido muchas cosas que funcionan y otras que no. También se qué tipo de campañas de email marketing **estoy deseando recibir** y cuales conspiran para que resople primero y le de al botón de eliminar después. Seguro que tú también ya tienes identificados esos correos de e-marketing que recibes con gusto y aquellos que mandas directamente a la **bandeja de SPAM**. Sin duda hay una diferencia sustancial entre ambos: **uno es legal y otro no.** ### El legal: - Ha sido solicitado por ti - Conoces a quien te lo envía - Te manda información que TE INTERESA - No te acribilla a mensajes - Te lo pone fácil para darte de baja - No es intrusivo. ### El NO legal: Es justamente lo contrario. Ya te enseñé como [**captar registros de manera segura**](https://marinabrocca.com/email-marketing-super-legal-captar-registros-legalmente/), [como **realizar una buena prospección**](https://marinabrocca.com/prospeccion-email-captar-sin-irrumpir/), ahora quiero darte las claves para que tu campaña de **email marketing** sea un éxito por duplicado: - *Que consiga atraer, convertir,  y satisfacer.* - *Que no reciba el tratamiento el SPAM (con las posibles denuncias que puede acarrear)* Sin duda, es fácil confundir campañas de prospección con campañas de email marketing y para aclarar esto, nadie mejor que un gran especialista en la materia, [Javier García Barros](http://www.siempreconalgoenlacabeza.com/) , un profesional que conoce a la perfección las diferencias entre un email marketing deseado y uno indeseado y entre la ** prospección y el email marketing** y lo define así en uno de sus [post](http://www.siempreconalgoenlacabeza.com/2014/10/diferencias-email-marketing-prospeccion-por-email.html). ***«La prospección por email** es la búsqueda artesanal de **clientes potenciales**, alianzas y oportunidades para tu negocio utilizando el correo electrónico.* *Consiste en enviar un email súper **personalizado** a tu prospecto, en el momento justo y ofreciendo tu ayuda para cubrir una necesidad que has detectado.* ***El email marketing** es una herramienta que te permite contactar con tus clientes y posibles clientes para enviarles correos fundamentalmente con tres objetivos: Aportar valor, crear “engagement” o relaciones con ellos y por supuesto, vender»- *[Javier García Barros](http://www.siempreconalgoenlacabeza.com/) ### Claves de email marketing Superlegal El email marketing está regulado a través de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE). Esta misma regulación incluye mensajes cortos tipo MMS o SMS o equivalentes (WhatsApp, [ver aclaración sobre esto](https://marinabrocca.com/whatsapp-para-vender-se-puede/)) y lo expresa así en su artículo 21: *“Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas”* **Aclaración:** esta norma **no distingue** entre personas físicas, personas jurídicas, profesionales o comerciantes, lo que significa que **en ningún caso** e independientemente de su condición jurídica, está permitido el envío de comunicaciones electrónicas **si no se han requerido o autorizado expresamente.** ### Por eso es imprescindible que te memorices estas reglas: #### 1) Consentimiento: En toda acción de email marketing, **es necesario contar con el consentimiento expreso por parte del usuario.** Al tratarse de un consentimiento expreso, es el propio usuario quien debe solicitar dicho envío, lo normal es que lo haga mediante un formulario de contacto o una suscripción. **Excepciones:** puedes saltarte esta regla solo en el caso que exista una relación contractual previa, es decir, tus clientes , todos aquellos con los que hayas hecho negocios previamente. **Recomendación:** Para solventar este requisito, es importante contar con un blog y un **formulario de suscripción**, es la manera más sencilla de conseguir registros válidos de personas que nos otorguen su consentimiento, **previa información**, para recibir comunicaciones comerciales. #### 2) Información: La información es clave para la **obtención de un consentimiento válido**. Debes ser transparente respecto a dos cuestiones: **Tu identidad**: debes identificarte de manera clara al remitente, brindarle tus datos fiscales, actividad, dirección física y datos de contacto. *“Se prohíbe el envío de comunicaciones comerciales en las que se disimule o se oculte la identidad del remitente”* **Tus intenciones:** También debes detallar de forma precisa **el objeto** de la finalidad comercial, ejem: *“para enviarle información comercial de nuestros productos o servicios”*. Porque el usuario **debe saber** que vas a hacer con su correo antes de dar su consentimiento para que lo utilices. Por eso a mis clientes siempre les recomiendo insertar una coletilla legal en el pié del formulario, que esté visible y que exprese de manera clara la finalidad de su información. **Recomendación:** **jamás la utilices con una finalidad distinta a la que le has informado**, recuerda que te ha dado su permiso para una finalidad en concreto, no abuses de su confianza, no es legal, pero tampoco ético, así que piensa detenidamente, que acciones o destinos puedes darle a sus datos, porque una vez informados, ya no puedes hacer un uso diferente al enunciado. #### 3) Derecho a desistir: El destinatario del email marketing deberá disponer de la posibilidad de oponerse a cualquiera de estas finalidades comerciales, habilitando un procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de facilitar los datos, como en **cada una** de las comunicaciones, para posibilitar la baja. Una vez que te hayan requerido la baja, es imprescindible que seas muy escrupuloso a la hora de eliminarla de tu lista de correos, porque de volver a enviar información comercial a alguien **que ha revolcado su consentimiento** inicial, la posibilidad de ser denunciado es altísima y sobretodo, de jugarte la reputación. **Recomendación:** **incluir de una dirección electrónica válida** donde se pueda manifestar la **oposición** a seguir recibiendo comunicaciones comerciales, si tienes un programa tipo MailChimp, eso lo incluye y el mecanismo está **automatizado **lo que evita la baja manual y los posibles despistes. #### 4) Confidencialidad, el deber de secreto El correo electrónico es un dato personal, y por lo tanto respecto de su tratamiento se aplican íntegramente el deber de secreto y el principio de seguridad de los datos. El email marketing, a diferencia de la prospección, se realiza normalmente a **diferentes remitentes de manera simultánea**. El riesgo que esto conlleva es que se releven otras direcciones por **no utilizar** copia oculta o un programa de gestión de correos como MailChimp. El mostrar otras direcciones supone **una infracción** a la legislación vigente en materia de **protección de datos**, ya que aunque el contenido del mensaje **no sea personalizado**, el simple hecho de **exponer los correos electrónicos** supone un incumplimiento al deber de secreto. Cuando obtienes un correo electrónico, estas asumiendo un compromiso con la **confidencialidad** de ese dato y debes garantizar a ese usuario su **privacidad**. Este es el carácter **más delicado del email marketing** y donde más denuncias se producen, por eso es imprescindible que tomes todos los recaudos para evitar cometer este error. **Recomendación:** la manera más sencilla y segura de realizar email marketing, es trabajar con un administrador de correos como te señalé, hay varios programas gratuitos que te evitarán grandes sustos, pero sobre todo, adecuar tu actividad a los protocolos de envío de publicidad según las regulaciones vigentes. Recuerda que siempre que eliges adoptar estas pautas de email marketing, estás realizando una **declaración de principios,** **incrementando la confianza de tu audiencia**, **proyectando seguridad** a quienes se acercan a tu blog por primera vez, animando a los usuarios a **seguirte y a quedarse contigo**. También harás de tus emails, un contenido que **nadie enviará a la bandeja de SPAM**. ¿A que todo esto no es nada diferente al Marketing de permiso o al Inbound Marketing?