--- title: "Email Marketing Super Legal: Cómo captar registros legalmente" description: "La captación de registros es la base de toda estrategia de marketing, no hay campaña sin registros a quien dirigirla. Tú sabes que sin una base de registros depurada, la eficacia de cualquier prospección puede ser nula. Es la materia" url: https://marinabrocca.com/email-marketing-super-legal-captar-registros-legalmente/ date: 2014-11-20 modified: 2018-06-15 author: "Marina Brocca" image: https://marinabrocca.com/wp-content/uploads/2014/11/email-marketing-1-super-legal.jpg categories: ["Marketing Legal"] type: post lang: es --- # Email Marketing Super Legal: Cómo captar registros legalmente La **captación de registros** es la base de toda estrategia de marketing, no hay campaña sin registros a quien dirigirla. Tú sabes que sin una base de registros depurada, la eficacia de cualquier prospección puede ser nula. Es la materia prima de cualquier campaña de marketing, el ingrediente fundamental. Por eso, antes de pensar en cualquier acción que requiera la gestión de esos datos, es imprescindible que te asegures de [**no estar vulnerando los derechos de las personas**](https://marinabrocca.com/como-pueden-vulnerar-mis-derechos-historia-incautos-depredadores/) a quienes vas a dirigir la campaña. El éxito de tu campaña depende de la** calidad de esos registros** y por eso debes tener claro, como realizar una adecuada captación de registros. ### Registros de personas o de empresas No es lo mismo la captación de registros de** personas** que de **empresas**, dependiendo del tipo de campaña o tu target. Pero para simplificarte la vida, hay principios que son de aplicación para ambos casos: En este sentido, la regulación Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico LSSI-CE señala que: > Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas. > LSSI-CE En este caso, la regulación **no distingue** entre personas físicas, personas jurídicas, profesionales o comerciantes, lo que significa independientemente de su condición jurídica, **no está permitido el envío de comunicaciones electrónicas si no se han requerido o autorizado expresamente.** Olvídate de trucos: No se pueden enviar emails sin tener un permiso expreso, así de sencillo. ### Cuestiones que has de plantearte para una captación de registros legal y segura #### Primera cuestión ¿Cómo recoges esos datos personales? Hay diferentes canales que puedes utilizar para captación de registros: 1. Formularios de contacto o suscripción 2. Redes sociales 3. Internet 4. Cupones/concursos 5. Call Center Lo primero que tienes que saber, es cuando la captación de registros **es apta** para realizar prospección o venta y cual no. El principio general que te dará la pauta es el siguiente: **Solo puedes enviar información publicitaria a aquellas personas que te hayan prestado su consentimiento.** #### Como se obtiene consentimiento La captación de registros y el envío de posteriores comunicaciones comerciales, ya sea por el canal que sea, **para que sea legal**, deber obedecer principios a fundamentales expresados en el art. 21.1 de la LSSI-CE., - **Haber sido previamente solicitadas** - **Estar expresamente autorizadas por los destinatarios** A menos que: - exista una **relación comercial previa** entre el anunciante y el destinatario, solo en ese caso, estaría comprendida la comunicación dentro del marco legal. ### Segunda cuestión: la finalidad del uso de los datos Ten en cuenta que “no se podrán utilizar datos para otros fines distintos de aquellos conocidos y consentidos inicialmente por el cliente o prospecto”. Tampoco puedes utilizar esos datos si cambias de finalidad o de actividad. Esto significa que si tienes una base de datos de tu antiguo trabajo, **no puedes utilizarlos** para una campaña de prospección comercial, porque esos clientes, **no han sido informados** ni te han otorgado **su consentimiento** para utilizar sus datos. Eso nos lleva a la tercera cuestión. ### Tercera cuestión: El deber de información Este principio invalida los datos de usuarios de [redes sociales](https://marinabrocca.com/redes-sociales-puedo-utilizar-datos-para-vender/) o tu fan page, contactos de [WhatsApp,](https://marinabrocca.com/whatsapp-para-vender-se-puede/) datos extraídos de internet y de cualquier otro origen que no respete este principio. Estarías incumpliendo el [deber de información establecido en el artículo 5 de la LOPD](http://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/derechos/principales_derchos/informacion-ides-idphp.php). Los interesados a los que se soliciten datos personales deberán ser previamente informados de modo expreso. Para ello debes responder e informar sobre **estas cuestiones**: - ¿Quién es el responsable de gestionar esa información? - ¿Cuál es la finalidad de la captación de datos? - ¿Qué va a hacer la empresa con ellos? - ¿y en el futuro? - ¿Conoce el consumidor/potencial/interesado todos los aspectos referidos anteriormente? - ¿Cuáles son las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos? - ¿Dónde puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Aquí la cuestión es nítida. La LSSI, en su Artículo 20 sobre «***Información exigida sobre las comunicaciones comerciales, ofertas promocionales y concursos»*** > Las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica deberán ser claramente identificables como tales y la persona física o jurídica en nombre de la cual se realizan también deberá ser claramente identificable. > LSSI Eso no es ni menos que ser **transparentes**, el potencial cliente, debe saber en todo momento quien eres y cuáles son tus intenciones. Necesito también recordarte, que no se trata solo de una imposición legal, se trata de ganar la confianza de tus posibles clientes, trabajar desde un uso respetuoso y responsable de sus datos, no avasallarlos de manera temeraria y asegurar el éxito de tu campaña. Cuidar los cimientos es la mejor manera de robustecer la estructura, si no te preocupas por asegurar la** captación de registros**, todo lo demás, estará en peligro de derrumbe. **¿Cumples todos estos principios cuando realizas captación de registros para prospección?**