--- title: "Promoción comercial y textos legales" description: "¿Crees que los textos legales son opcionales en una promoción? Esto he leído en uno de esos post que pululan en las redes y cuyo objetivo era “enseñar” a diseñar una promoción en redes sociales . Describía los elementos fundamentales" url: https://marinabrocca.com/promocion-comercial-textos-legales/ date: 2015-03-31 modified: 2018-06-15 author: "Marina Brocca" image: https://marinabrocca.com/wp-content/uploads/2015/03/promocion.jpg categories: ["Protección de Datos"] type: post lang: es --- # Promoción comercial y textos legales ¿Crees que los textos legales son **opcionales** en una promoción? Esto he leído en uno de esos post que pululan en las redes y cuyo objetivo era “enseñar” a diseñar una** promoción en redes sociales**. Describía los elementos fundamentales y curiosamente, en el apartado “textos legales” ponía: “opcional” Mosqueante la falta de rigor y responsabilidad del susodicho que se suma a la lista de los [infoxicadores](https://marinabrocca.com/infoxicacion-como-ser-relevante-sin-saturar/). Para contrarrestar esta intoxicación de la información y para aclararte este asunto he preparado este post. Si estás pensando en lanzar una promoción de tu producto en internet (en forma de oferta, cupones, regalos, descuentos ,etc) es **indispensable** que incluyas los **textos legales** que serán los que le darán rigor, credibilidad y profesionalidad a tu anuncio. ### No cometas el error de creer que son “opcionales” Los textos legales son elementos **imprescindibles** por tres razones fundamentales: - Son **obligatorios** desde el punto de vista de los derechos de los consumidores y usuarios, no incluirlos, es vulnerar estos derechos y exponerse a recibir reclamaciones de [publicidad engañosa o  desleal](http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=FRAME_Contenido_FA&childpagename=PortalConsumidor%2FFRAME_Contenido_FA%2FPTCS_contenidoGenerico&cid=1343066039600&p=1343064183296&packedargs=language%3Des&pagename=PTCS_wrapper), publicidad que está prohibida y penalizada. - Son los que te permitirán transmitir a tus usuarios las **condiciones** de tu promoción y evitar malos entendidos. - Es la única orientación que tiene el consumidor para saber si la oferta es real, legal, engañosa o fraudulenta. La **transparencia y la calidad** de la información que se incluya en los textos legales son determinantes a la hora de **gestionar la confianza** de los consumidores. Muchas decisiones de compra **se apoyan en esta información legal**, aunque no lo creas. Los consumidores y usuarios están cada vez más concienciados respecto a la [publicidad engañosa](https://marinabrocca.com/distinguir-publicidad-enganosa-publicidad-honesta/) y son cada vez más cautos y temerosos a la hora de participar en promociones que no les den plenas garantías legales. Por otra parte, si no adviertes de tus términos o condiciones, quedas completamente expuesto a todo tipo de reclamaciones por parte de clientes o usuarios ¿Donde le indicaste el plazo de devolución? ¿donde le expusiste los límites de la garantía? y tantas otras cuestiones mas. ### Los consumidores y sus derechos En este sentido, El artículo 8 de la ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece los Derechos básicos de estos, señalando que tienen derecho a obtener la *“información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute”*. ***Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad*** Por otra parte, no informar o el omitir información supone una **vulneración** de derechos de consumidores según la Ley 3/1991, de 10 de enero, de** Competencia Desleal:** *“Se considera desleal la **omisión u ocultación** de la información necesaria para que el destinatario adopte o pueda adoptar una decisión relativa a su comportamiento económico con el debido conocimiento de causa. Es también** desleal** si la información que se ofrece es **poco clara, ininteligible, ambigua, no se ofrece en el momento adecuado, o no se da a conocer el propósito comercial** de esa práctica, cuando no resulte evidente por el contexto”.* ### Como debes informar Los puntos más importantes a la hora de informar deben obedecer al principio de **veracidad y honestidad** y por ello debes: - Incluir toda la información relevante a las características de la promoción. - Informar de manera clara y comprensible. - No omitir información que puede ser determinante para adoptar una decisión. - Evitar la ambigüedad en las condiciones que puedan generar diferentes interpretaciones. ### Que información debes incluir en el texto legal que acompañe a tu promoción Aquí te paso una lista de los elementos que debes incluir en las bases legales de tu promoción. - Características del producto o servicio - Periodo de la promoción o vigencia de la campaña. - Derecho de participación, segmentación o público objetivo a quien va dirigida la promoción. - El precio  del producto, el importe del descuento que se vayan a aplicar. - Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y todos los demás impuestos. - Los gastos adicionales que se repercutan al consumidor y usuario, como el transporte, gastos de financiación, etc. - Número de existencias en el caso de productos, no se considera legal indicar “hasta fin de existencias” o “hasta agotar stock.» - Cláusula de protección de datos si se van a recabar datos personales en la promoción. - Penalizaciones en caso de uso fraudulento o falsedad en la información suministrada por parte del consumidor o usuario. - Posibilidades de prorrogar o suspender la promoción según determinadas circunstancias. - Exoneración de responsabilidad del organizador en caso de incumplimiento  de los consumidores. Cuando se trate de sectores o productos concretos como financiero, farmacéutico, alcohol, etc., habrá que aplicar las normas específicas (nacionales, o autonómicas, o locales) que procedan a dicho sector y a la campaña en concreto. Así, una promoción debería ser presentada así: - **Título de la promoción** - **Descripción de la promoción** - **Bases legales** El diseño, la creatividad, el medio de difusión harán el resto. Y ahora, ya estás en condiciones de diseñar tu promoción perfecta. ¿Lo tienes claro verdad? Imagen: [andresurena](https://www.flickr.com/photos/aus/)