Uno de los elementos claves para el éxito de una empresa es ganarse la confianza de sus clientes. De ellos va a depender nuestras ventas, la percepción que tenga de nosotros, y la reputación de nuestra empresa. Por eso es muy importante ganarnos la confianza de nuestros clientes y fidelizarlos.
Con el desarrollo del e-comerce, muchos compradores online, explican que una vez que encuentran una página que les proporciona la suficiente confianza, la fidelización es automática: el cliente siempre volverá a nosotros. Sabe que su compra es segura.
La confianza on-line es un elemento decisivo en el éxito de cualquier empresa que se lance al e-commerce y la creación de una imagen positiva frente a nuestra marca en el ciberespacio.
Adecuar un portal a la La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE, Ley 34/2002) no solo es un requisito obligatorio, significa asumir una cultura de responsabilidad por la privacidad de las personas y alistarse entre los profesionales que se diferencian por garantizar y consolidar la certidumbre de sus usuarios/ clientes respecto al tratamiento de sus datos.
La confianza electrónica consiste en generar y consolidar la certidumbre de los consumidores en el comercio electrónico y la publicidad interactiva.
Pero que se requiere para merecer esa confianza?
En la transparencia está la clave.
La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE, Ley 34/2002) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD, Ley 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal) establecen que los propietarios de páginas Web o portales comerciales deben cumplir con una serie de requisitos específicos:
Entre las obligaciones que incluye la Ley, se encuentran:
- Proporcionar información detallada en la Web sobre su titular. (razón social, datos registrales, dirección, Cif, datos de colegiación en vuestro caso, teléfono, etc.) aparece solo un link con “condiciones de Uso” que está en blanco al desplegarlo.
- Informar sobre la política de privacidad que va a adoptar tu empresa.
- Especificar la política de cookies y requerir consentimiento para instalarlas.
- Notificar las direcciones y nombres de dominio que se utilicen en Internet.
- Establecer las condiciones comerciales que se llevan a cabo en relación con la contratación de servicios y compra de productos en línea.
- Cumplimiento de determinados requisitos en relación con la actividad promocional que se lleve a cabo en Internet, tales como la práctica conocida como SPAM.
- Validar las direcciones de correo electrónico requeridas en el formulario de contacto.
- No requerir información personal que no sea estrictamente necesaria para los fines que se persiguen.
- No almacenar en los servidores información que no haya sido advertida al usuario y adquirido su consentimiento.
- No ceder nunca información a terceros sin advertir al afectado y obtenido su consentimiento y sin blindar los términos y condiciones legales de esa sesión al tercero a través de un contrato.
- Ofrecer la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre la información capturada en la página web.
Un comentario
Gran post, lo que creo es que en España siempre vamos a la retaguardia del resto, los consumidores debemos empezar a diferenciar aquellas empresas que apuestan por la responsabilidad y están adaptadas a los retos que platea la sociedad de la información. Las que sigan al margen de la legalidad, van a ser descartadas, a la corta o la larga.