Los «siempre» y los «nunca» en una campaña de email marketing

email marketing

A estas alturas y si me estás leyendo, es seguro que hayas lanzado al ciberespacio más de una y más de dos campañas de email-marketing y ya sabes la importancia de un buen copy, de un buen asunto, de una buena segmentación, etc.

Lo que no tengo claro que  sepas, al menos no con la claridad que necesitas, es qué cosas deberías hacer SIEMPRE y qué cosas no deberías hacer NUNCA, si quieres que tus campañas no se conviertan en un Chernóbil,

y si quieres lanzarlas con todas las garantías y toda la tranquilidad…

y sin comprometer tu marca…

ni tu reputación…

ni tu bolsillo…

Lo normal es que creas que lo haces todo de fábula, que tus campañas de email marketing son totalmente legales,  pero la realidad es que muchas de las campañas que recibo siguen cometiendo errores que traducidos en euros,  resultan mucho mas caras de lo que imaginas.

Y también puede ser que te pases el día leyendo aquí y allá y pontificando estrategias que puede que le funcionen a algunos pero no necesariamente a ti, y que  además, patinen con la legalidad.

El problema es que si no conoces las líneas rojas, es imposible que sepas distinguirlas.

Y en el camino,  ¿qué puede pasar?…

¿Qué puedes perder?

Para empezar, tiempo y dinero, pero muy posiblemente,  también te lleves por delante tu reputación si no le dedicas la atención necesaria analizar si esos “trucos” o “pócimas mágicas” son las  adecuados para tu modelo de negocio y para tu estrategia de crecimiento.

¿Porqué el RGPD es indisociable del email marketing?

Si, estoy hablando de RGPD y de email marketing y no, no  estoy mesclando malamente mi medicación, es así sin paliativos.

Te pido que prestes especial atención a lo que sigue.

La mayoría de los trucos y estrategias milagrosas que pululan por allí, comprometen seriamente los derechos de aquellos en quienes impactan y eso pone en riesgo cualquier objetivo a medio y largo plazo.

¿Crees es  sostenible un negocio que atropella  los derechos de sus posibles clientes?

El RGPD y la nueva LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos 3/2018)  se posicionan como un  recurso filtro que marcan esas líneas rojas y que  te permitirá saber:

  • Si una estrategia es sostenible, cumple con la legalidad  y es respetuosa con los derechos de las personas a quienes se dirige.
  • Si está vulnerando derechos y comprometiendo su privacidad.
  • Si supone un problema legal para tu negocio que se traducirá en sanciones inasumibles y problemas graves de reputación.

Asumir estrategias de email marketing que le den la espalda a las regulaciones en materia de protección de datos, no parece lo más inteligente como declaración de principios, más bien parece un suicidio en diferido de tus campañas y de tu propia reputación. 

Y no es que lo diga yo que me pago mis lentejas con estas regulaciones , sino que también lo piensa así,  un especialista en growth hacking, Víctor Campuzano   que afirma lo siguiente:

“La no transparencia, la violación  generalizada de nuestros derechos y el abuso (bien de nuestros datos como de cualquier otra cosa) son las principales causas de “Un-Growth”. Si no respetar los derechos de los usuarios es una gran “Un-Growth”, ¿por qué no afirmar que hacerlo correctamente es un gran Growth?. Creo que tiene mucha lógica ¿no?»

¿Cómo evitar caer en estrategias  de email marketing “Un-Growth”?

Es una realidad  que todos estamos abducidos por internet y las recetas milagrosas de las mentes preclaras de turno.

El problema comienza cuando nos dejamos llevar por consignas triunfalistas sin diseccionarlas y sin pararnos a pensar si nos estamos metiendo en un berenjenal sin escapatoria.

Son muchas las voces que denuncian que internet está plagado de contenidos tóxicos.

Yo también.

Es un espacio en el que todo el mundo puede opinar, todo el mundo se atreve aconsejar porque el teclado todo lo aguanta y si resulta que me haces caso y metes el pescuezo hasta el fondo, a mí que no me miren porque yo estoy libre de toda responsabilidad, «haber estudiao».

Antes de sucumbir a este entusiasta arrebato y hacer el pardillo, hazte esta pregunta:

¿Quieres coleccionar suscriptores o quieres conseguir clientes comprometidos con tu marca?

Porque créeme si te digo, que no es lo mismo.

Cuando inicias un recorrido hacia el trabajo comprometido y respetuoso con los derechos de tus potenciales clientes,  te embarcas es un recorrido sin retorno.

Ten claro que nunca volverás a utilizar estrategias que puedan socavarlos, y esto es por  3 razones muy sencillas:

  1. Son las menos efectivas y rentables y  además, suponen un riesgo inasumible para tu negocio.
  2. Tienen un corto recorrido pero muy altas y costosas consecuencias.
  3. Comprometes todo el ciclo de vida de tus campañas, con altas cifras de rebote, bajada en porcentaje de conversión y direcciones en listas negras de spam.

Retos que debes asumir antes de la lanzar una campaña de email-marketing

Por si los desconoces, estos son los retos que deberás afrontar antes de plantearte lanzar una campaña de email marketing:

  • Asumir una cultura en el tratamiento del dato personal ligada a su valor como bien jurídico y el mayor activo de cualquier campaña.
  • Implantar protocolos para gestionar la información de manera segura y sostenible.
  • Saber dar cumplimiento a los derechos que tienen las personas relacionadas con tu negocio sobre su propia información.
  • Garantizar la confidencialidad y  la calidad de la información personal que recoges y gestionas en tu negocio.

La confianza y la credibilidad son valores en alza y las claves de  cualquier estrategia de email marketing, es algo que afirma el mayor mercader de datos del mundo, Google, también apuesta vehemente por ello.

El RGPD y la nueva LOPD aportan muchos elementos interesantes y valiosos para potenciarlos, porque se basan fundamentalmente en garantizar un uso seguro y responsable de la información de los demás y crear entornos confiables.

6 «nunca» que no debes permitirte en una campaña de email marketing

¿Qué líneas rojas no deberías traspasar «NUNCA» en una campaña de email marketing?

  1. Nunca debes solicitar datos personales que no sean pertinentes  o necesarios para el envío de tus campañas ¿de verdad necesitas tantos datos? ¡minimiza!
  2. Nunca debes enviar campañas a personas cuya legitimidad para el tratamiento no puedas acreditar, esto significa no mandar campañas a personas que no hayan autorizado, o solicitado esas campañas o que no te conozcan de nada.
  3. No debes incluir a ningún usuario en tus listas sin informarle previamente y sin requerir su consentimiento con el tratamiento si careces de otra base legal.
  4. Nunca debes compartir información personal de tus usuarios  con nadie, excepto para cumplir con la Ley o en caso de que cuentes con su autorización expresa.
  5. Nunca debes utilizar datos personales de usuarios con una finalidad diferente a la expresada .
  6. Nunca compres bases de datos: desconoces el origen y cómo se han obtenido esos registros. Puede ser  una base de datos contaminada y eso significa  exponer tu negocio a la a la falta de credibilidad,  a las denuncias, a graves problemas reputacionales. En términos de negocio, es un error monumental, no hay nada más ineficaz que contactar con fines comerciales  por medios electrónicos con contactos que no te conocen.

5 «siempre»a tener en cuenta en una campaña de email marketing

Ya te he hablado de lo que «nunca» que no deberías hacer en una campaña de email marketing si no quieres tropezar con la legalidad y jugarte el tipo.

Ahora te voy a guiar por las prácticas correctas que no debes omitir y que te ayudarán a conseguir campañas de email marketing  más eficaces, comprometidas y libres de sanciones.

1) Sé transparente, informa claramente: nadie quiere hacer negocios con desconocidos o con empresas poco transparentes.

Todo negocio con proyección digital requiere nitidez y claridad.

La transparencia genera confianza  y la confianza es el mayor disparador comercial.

Es necesario que siempre que requieras información a un contacto, suscriptor o potencial cliente le expliques claramente quién eres y qué vas a hacer con sus datos.

Según cómo lo tengas configurado, el footer de tu web puede ser tu gran aliado o tu gran detractor. Es  fundamental: que contenga los textos necesarios y que estos sean visibles y accesibles: aviso legal, política de privacidad y política de cookies, si utilizas cookies publicitarias y analíticas, si vas a a hacer retargenting, cuidadín con las cookies, pásate antes por este post.

No informar o hacerlo de manera inadecuada es dejar evidencias claras de tu falta de profesionalidad y de que operas al margen de la legalidad. No le des ese gusto a tu competencia y no desaproveches ese potente elemento  diferenciador.

En todos los sistemas de captura de datos que utilices, debes  cumplir con el deber de información requerido por el RGPD y la nueva LOPD. Debes pedir  la conformidad del  usuario para el tratamiento de sus datos, ambos son requisitos obligatorios y susceptibles de sanción.

2)  Pide permiso siempre:  La clave para las comunicaciones comerciales en personas que no son clientes todavía, radica en el consentimiento para recibirlas : es la llave maestra que abre todas las puertas.

Obtener el permiso no es solo un requisito legal, es tener la puerta abierta para poder relacionarnos comercialmente. ¿Se te ocurre algo más potente y efectivo?

Debes revisar si los diferentes sistemas de captura que están utilizando en tu web o blog requieren el consentimiento inequívoco de las personas para que puedas almacenar y gestionar sus datos.

Por tanto:

  • No puedes olvidarte de establecer un sistema de captación como los formularios de suscripción que permitan obtener el consentimiento expreso, válido y legal del suscriptor a través de un check box y registrar ese consentimiento.
  • Asegúrate de contar con un sistema de validación de usuarios tipo doble opt-in para verificar la identidad y voluntad del usuario.
  • También debes comprobar si cada vez que envías información comercial lo haces previo permiso y recuerda: mandar información comercial por mensajes privados en redes sociales es contrario a la legalidad. ¿Acaso te han dado permiso tus contactos? No solo es ilegal, es un recurso Anti Social Media.
  • Si vas a elaborar perfiles, informa sobre esto y solicita un consentimiento especifico:  el RGPD introduce la necesidad de recabar el consentimiento específico  para llevar a cabo actividades de creación de perfiles que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado.

El consentimiento debe ser explícito y nunca por defecto, es imprescindible que requieras la  conformidad del usuario/ suscriptor o cliente con tus términos o  política de privacidad antes de validar sus datos  mediante una casilla de “acepto” que jamás puede estar marcada por defecto.

Pero además debe ser:

  • Libre.
  • Informado.
  • Específico.
  • Inequívoco.
  • Acreditable

Si no lo estás requiriendo en estas condiciones, es mejor que corrijas ese mal hábito.

3) Derechos y mecanismos para que tus usuarios puedan ejercerlos: debes asegurarte de disponer de  mecanismos para el ejercicio de derechos visibles, accesibles y sencillos. Recuerda que  tus usuarios deben poder ejercer sus derechos por vía electrónica. Debes contar con procedimientos para responder a estos ejercicios de derechos en los plazos previstos por el RGPD.

4) Confidencialidad:  el comercio electrónico y la economía digital tienen un gran escollo, el recelo de los usuarios por su privacidad.

Garantizar la confidencialidad mediante la adopción de protocolos de seguridad y generar entornos respirables que propicien  confianza  online, es sin duda la gran estrategia de marketing y conversión.

Nadie quiere que su información comercial esté en manos de empresas o profesionales que no sepan custodiar y defender su privacidad. Tu puedes garantizar esa confidencialidad y marcar una distancia con tu competencia.

El RGPD  te va a facilitar protocolos y medidas de seguridad adecuados a tus sistemas de captura y tratamiento que serán muy visibles y notorios para todos los que se acerquen a tu negocio.

Para garantizarlo, debes firmar contratos de encargo y confidencialidad con todo aquel que tenga acceso a los datos de los destinatarios según las nuevas exigencias del RGPD.

5) Permite el perderte de vista fácilmente: otro elemento clave del RGPD y de la nueva LOPD es el derecho a la autodeterminación informativa.

Toda persona tiene derecho a decidir sobre su información, a quién se la facilita, con qué finalidad y hasta cuándo. De allí nace el derecho a desistir de nuevas comunicaciones comerciales.

Yo lo llamo el derecho Pimpinela:” olvida mi nombre, mi cara, mi casa”.

Por eso, tienes que  tener claro que todos los destinatarios de tu publicidad deben disponer de la posibilidad de oponerse o desistir a cualquiera de estas comunicaciones comerciales, para ello debes habilitar un procedimiento sencillo y gratuito tanto en el momento de obtener sus datos de contacto como en cada una de las comunicaciones  para posibilitar la baja.

En este punto has de tener especial cuidado, no atender correctamente a una solitud de baja es el motivo más frecuente de sanciones en la AEPD.

2 «CÓMO» para que todo vaya sobre ruedas:

En mi caso, ofrezco 2 servicios para una puesta a punto de campañas y páginas webs.

  1. Consultoría avanzada en marketing legal: se trata de un trabajo a medida, realizado de forma personalizada, incluye asesoramiento personal, el desarrollo de todos los elementos y procedimientos necesarios para que tu web y  todas tus estrategias de email marketing y captación cumplan con todos los requisitos de legalidad en materia de protección de datos y comercio electrónico , tanto internos como externos .Puedes ver este servicio aquí
  2.  KITS de autoadecuación: Es mi versión “Juan Palomo” de la consultoría y consiste en  plantillas modulares para realizar la adaptación de forma autónoma.

En estas plantillas encontrarás todos los elementos necesarios para adaptar tu  web a la legalidad.

Si te interesa esta opción  son 3 pasos básicos:

        1. Descargar el KIT y rellenar los datos que te pide cada plantilla. Las plantillas son modulares, te permiten incorporar los módulos que realmente necesitas y descartar los que no.
        2. Seguir  la Guía de implantación para saber cómo insertar las plantillas en la web.
        3. Realizar la autoevaluación final

Otra opción es que me contactes para asegurarte de que todo está correcto o para que te realice una auditoría de cumplimiento.

Si quieres estar en un nivel superior, siempre puedes apostar por convertirte en un experto en campañas de email-marketing legales, mi recomendación, es la formación.

En Digitaliza RGPD te enseñamos , de manera aplicada, el servicio que más me han pedido (de largo) en  los últimos años: la consultoría RGPD para negocios digitales.

Y lo voy a hacer paso a paso, tal y como hago en todos los proyectos de mis clientes, como adapto webs, landing, estrategias y campañas de email-marketing.

Te animo a criticar, comentar o aplaudir este artículo sobre los «nunca» y los «siempre» en una campaña de email marketing, según lo te pida el cuerpo.

 

Foto : crowleygroot

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