Reputación digital: Guía de supervivencia

reputación digital

Hoy quiero que hablemos de reputación digital, de los nuevos retos profesionales que imponen los entornos digitales y quiero que formes parte de esta reflexión.

Llevo mucho tiempo leyendo y asistiendo a conferencias donde se asume que el mundo laboral tal como lo concebimos hasta ahora está en vías de extinción.

Hace una semana justamente asistí a la presentación del libro de Roberto Fontenla «Autónomos para Dummies» donde el autor abordaba el cambio de paradigmas del mercado y  la necesidad de comprender el nuevo escenario digital protagonizado por relaciones laborales  2.0.

Los servicios de Internet  (redes sociales, blogs, foros, wikis, microblogging, etc.) constituyen canales multidireccionales y abiertos, que permiten a sus usuarios otros niveles de interación y comunicación, a la vez que ofrecen nuevas posibilidades de colaboración, expresión y participación.

La tecnología, los robots, el fin de la era industrial, sustituyen millones de puestos de trabajos. Quien no se capaz de generar su propio empleo, tiene muy complicada su supervivencia laboral en un futuro muy, pero muy cercano.

¿Qué hay peor que la ceguera? La falta de visión, porque en el mundo digital, la visión tengas de tu entorno y de tu proyecto marcará la diferencia.

El paradigma digital: el cambio de visión

Para avanzar en el nuevo escenario es preciso comprender el cambio de paradigmas que se presenta en una economía digital y las visiones que debes abandonar para asumir otras.

Lo primera visión que tienes que desechar en este nuevo escenario digital es la del empleado. La versión del empleado se está diluyendo para asumir nuevas formas vinculadas al autoempleo y eso significa empezar a espabilar y aprender a consolidarnos como profesionales digitales autónomos.

Por otra parte, si analizas la palabra “empleado” y comprendes que tiene como sinónimos términos como “usado, gastado, utilizado, manido, deslucido” es posible que descubras que tampoco es que seduzca mucho esta visión del “empleado”.

En cualquier caso, ya sea que trabajes para ti o para otro, no puedes prescindir de ese “yo digital” que será requerido y analizado para cualquier alternativa laboral.

La segunda visión que debes desechar es la del marketing tradicional. Los consumidores son cada vez mas inmunes a la publicidad .

El simple hecho de poder acceder fácilmente al email, a un perfil social o al teléfono de alguien no significa que puedas comunicarte comercialmente con nadie a menos que cuentes con su permiso.

El marketing efectivo radica en el consentimiento y el protagonismo de los usuarios sobre sus decisiones comerciales.

Por tanto, debes abandonar esas caducas percepciones y adquirir la visión de un profesional digital.

 ¿Qué significa ser un profesional digital?

Visto el panorama actual, la alternativa no es otra que consolidarnos como profesionales digitales.

¿Eso qué significa?

A ver cómo te lo explico…

Convertirse en un profesional digital significa no solo saber operar con las nuevas herramientas tecnológicas y sociales en el ámbito de la red, para mi significa esencialmente construir una identidad profesional digital sólida.

Y eso es lo realmente complejo.

No basta con ser bueno en lo que haces, necesitas además que el resto se entere de ello. Necesitas por tanto dos grandes habilitadas:

  1. Construir una reputación digital.
  2. Dominar el arte de la visibilidad.

Yo de pequeña, si tenía que elegir un poder, me decantaba por la invisibilidad, hoy, paradójicamente, batallo por conseguir el poder de la visibilidad, porque seamos claros, ser visible en las redes es todo un superpoder.

Como profesional digital, no existes a menos que hayas construido una identidad digital (imagen que difundimos) y consolidado una reputación digital (como nos ven las demás personas) y donde, paradójicamente, se llega al punto en donde importa menos Quien eres que Quien dicen los demás que eres.

Por tanto, la reputación digital  es «la opinión o consideración social que otros usuarios tienen de la vivencia online de una persona o de una organización»

Como construir una reputación  digital  sólida

Ya sabemos que internet es una especie de jungla con toda clase de fauna ¿Cómo puedes tú construir una reputación digital sólida?

Pocos profesionales son conscientes de que un negocio digital significa gestionar muchas identidades digitales. 

En mi experiencia, he aprendido a distinguir perfectamente a los profesionales que conocen la dirección que deben asumir para consolidar su reputación digital y tienen algunos denominadores comunes.

10 claves que definen a los que tienen una fuerte reputación digital

  1. Se esmeran es ser más competitivos y tener una estrategia sostenible, segura y respetuosa.
  2. Ponderan la calidad por encima de la cantidad.
  3. Desechan estrategias intrusivas y solo apuestan por aquellas que les permiten conseguir clientes limpiamente.No buscan atajos, ni trucos para inflar artificialmente el número de miembros de su comunidad.
  4. Facilitan herramientas accesibles que permiten un verdadero control por el propio usuario de la información que revela para que pueda asumir una gestión consciente de su propia reputación digital.
  5. Definen sus propios códigos éticos de comportamiento recomendando a sus usuarios pautas de actuación claras.
  6. Diseñan e implantan acciones de responsabilidad social corporativa que permitan proporcionar “consejos al usuario” y pautas de seguridad.
  7.  Desarrollan códigos de conducta internos en la gestión de la identidad digital corporativa , que sean eficaces y comprometidos con los derechos de los individuos.
  8.  Habilitan canales de denuncia que permitan a sus usuarios y clientes alertar sobre situaciones de riesgo en el uso del servicio ofrecido o suministrado.
  9. Construyen espacios digitales que propician la confianza y credibilidad de sus usuarios.
  10. Se esmeran en no defraudar la expectativa social de los usuarios y consumidores que interactúan digitalmente con ellos.

Esos denominadores comunes son los que transmiten credibilidad y confianza en su identidad digital y ayudar a reforzar su reputación.

Analiza a los profesionales digitales que conoces, seguro que encuentras a alguien que es portador de esos signos que lo identifican como un verdadero profesional digital.

 Esos denominadores comunes son los que permiten establecer una barrera en la manera en que nuestros usuarios de perciben. También son los que marcarán las expectativas de supervivencia.

Los retos del nuevo profesional digital

Hay algo clave en la era digital: la información.

Si pretendes consolidarte como profesional digital debes ser un eficaz gestor de información, en especial, de información personal.

Cuando un negocio se desplaza a entornos digitales, su mayor activo lo constituye la información personal. No saber gestionarla adecuadamente es la torpeza mas contundente que puedes cometer.

No es casual que el nuevo reglamento de protección de datos europeo refuerce los derechos de los usuarios e imponga más obligaciones y diligencia a los prestadores.

Llevo tiempo navegando en este océano digital y durante toda esta travesía, me he cruzado y relacionado con muchos otros navegantes. Muchos de ellos, grandes navegantes con sólidas naves, otros, con bastante menos pericia, creyendo que pilotan un buque acorazado cuando lo que yo veo es una barquita muy precaria haciendo aguas.

¿Dónde está la diferencia?

Principalmente, en que los primeros se esmeran en generar evidencias de profesionalidad y rigor en todas y cada una de sus acciones. Los segundos exigen a sus usuarios un acto de fe.

Uno de los mayores delatores de este tipo de profesional digital radica en el celo con que gestionan la información personal de los demás.

El profesional digital: Las diferencias entre ser confiable y aparentar serlo

  • Eres confiable cuando aplicas protocolos de seguridad robustos que garanticen la calidad, integridad y confidencialidad de los datos personales que almacenas.
  • Eres confiable cuando informas a los destinatarios con máxima transparencia sobre el uso que harás de sus datos.
  • Eres confiable cuando comprometes a tus empleados con tus normas de seguridad y el deber de confidencialidad.
  • Eres confiable cuando sabes cómo permitir que cualquiera que te haya facilitado su información personal pueda ejercitar libremente los derechos que tiene sobre la misma.
  • Eres confiable cuando les exiges a todos tus colaboradores con quienes compartes información las mismas garantías.

Nota para grabarse  a fuego:

El juego de bombardear publicitariamente a los usuarios no solo es estéril, es completamente contraproducente.

Tienes que encontrar nuevas formas de llegar a tus usuarios y potenciales consumidores que no pasen por avasallarlos, debes sustituir el marketing de imposición por el marketing de atracción.

“El marketing extraordinario es el arte de construir cosas –como un producto o un servicio– en las que vale la pena fijarse. No se trata de aplicar el marketing de cualquier manera, como un añadido de última hora, sino de entender que su oferta si no es extraordinaria, es invisible” Seth Godin

Y no olvidarte nunca de los derechos de esos usuarios.

Como boicotear tu reputación digital

Hace poco, dos profesionales muy cercanas a mí me mandaron a través de sus respectivos boletines una invitación para participar del webinair de otra profesional que les pidió ayuda en la difusión de su evento.

Menudo disgusto, primero el mío, luego el de estas dos profesionales que se prestaron generosamente a la difusión  al descubrir que el evento no ofrecía ninguna garantía legal.

No digo que esta profesional no fuera ética, solo afirmo que no permitía a los posibles asistentes  tener indicios claros de que lo fuera. Mas bien carecía de todos ellos.

Concretamente, no había ningún elemento que generara evidencias de que esa profesional se había esmerado en conocer los derechos de usuarios y posibles asistentes.

Entre los errores imperdonables, puedo citar los siguientes:

  • No informaba que iba a hacer con los datos de los inscritos a su webinair en ningún momento ni en ningún lugar.
  • Tampoco informaba como el usuario podía cancelar su información correspondiente a la inscripción.
  • No validaba mediante doble opt-in a los inscritos, por tanto, tampoco podía acreditar la voluntad ni evitar inscripciones fraudulentas.
  • No solicitaba el consentimiento de los inscritos con su política de privacidad.
  • No tenía establecido procedimiento para la revocación del consentimiento en caso de que se produjera.

Por tanto, así de sencillo es dinamitar la imagen de un profesional, en la era digital, no basta con ser serio, también hay que parecerlo.

Principios fundamentales para consolidar tu reputación digital

Uno de los aspectos más importantes a la hora de consolidar una reputación digital es saber gestionar ese caudal de información personal que constituyen las redes, para eso, debes aprenderte de memoria los principios básicos que marcan la diferencia entre un buque acorazado y un barquito de papel.

Sin duda no son los únicos, en la reputación digital intervienen muchos otros factores, no obstante, pocas veces se habla de las los elementos vinculados a la información y sus principios fundamentales que te expongo a continuación.

  • Información en la recogida de datos, o principio del conocimiento.

La transparencia es el principio básico para construir una reputación digital. En los entornos digitales, debes realizar el máximo esfuerzo por informar de manera veraz, clara e inequívoca a sus usuarios sobre todos los aspectos que afecten a su información personal.

Cada acción que vaya dirigida a otros requiere informar a todo aquel cuyos datos sean objeto de tratamiento por parte de tu negocio de: tu identidad, finalidad de la información recogida, derechos que le asisten.

Debes desarrollar cláusulas informativas e incluirlas en cualquier documento que recoja información de carácter personal, por ejemplo: formularios de contacto o suscripción, fichas de inscripción, contratos de prestación de servicios,  hojas de encargo , contratos de servicios, etc.

El responsable del fichero o tratamiento deberá conservar el soporte en el que conste el cumplimiento del deber de informar”

Esto supone  analizar todos los focos de entrada/tratamiento de datos personales de tu negocio para incluir cláusulas informativas según la información capturada y la finalidad de la misma.

  • Consentimiento

Este principio obedece a la necesidad de permiso. No puedes utilizar datos personales para fines promocionales o publicitarios a menos que esa información te haya sido requerida o autorizada por el destinatario.

Deberás recoger consentimiento inequívoco de los afectados para tratar sus datos conforme al deber de información, es decir, primero deberás informar y luego requerir consentimiento. Este consentimiento podrá ser revocado por el titular si existe una causa justificada.

  • Calidad

Los datos que recojas deben ser adecuados, pertinentes y no excesivos para la finalidad de la recogida. Esto supone fundamentalmente analizar los datos recabados por tu negocio para verificar que los medios usados (captación, tratamiento y difusión) sean adecuados y que sean veraces, obtenidos legítimamente y proporcionales a su finalidad (pertinentes y no excesivos)

  • Seguridad

Debes analizar los diferentes flujos de información de tu negocio y tener desarrolladas medidas se seguridad óptimas para que puedas demostrar diligencia ante la agencia. Si no has desarrollado estas medidas de seguridad y la información de tu negocio está comprometida por una falta de mecanismos de respaldo o una brecha de seguridad, tendrás un problema bastante gordo.

  • Confidencialidad

Debes ser capaz de garantizar la confidencialidad de todos los datos personales que se gestionen en tu negocio, para eso, aparte de las medidas de seguridad deberás formar e informar a tus trabajadores y colaboradores con acceso a datos sobre las Funciones y obligaciones del personal.

  • Comunicación de datos

Deberás analizar todos contratos con colaboradores o prestadores que signifiquen una cesión de datos personales y añadir las cláusulas correspondientes o anexar un contrato de sesión al previo. También deberás asegurarte de haber informado previamente a las personas cuyos datos serán cedidos y requerido su consentimiento para la cesión. 

  • Acceso a datos por cuenta de terceros

Deberás revisar y adecuar los Contratos con terceras empresas que accedan a los datos y sean consideradas como “encargados de tratamiento”, o de aquellos proveedores de servicios, como servicios de limpieza, arrendamiento de locales, etc. que por el tipo de servicio prestado accederán a sus instalaciones y por tanto es posible que pudieran acceder, de manera accidental, a información que contenga Datos personales.

Como ves, tu reputación digital no solo depende de tu pericia con las redes sociales o de tu encanto personal, debes aprender a gestionar los nuevos retos digitales y hacerlo dejando la mayor cantidad de evidencias posibles.

¿Que haces tu para construir tu propia reputación digital?

¿Que otros aspectos crees que influyen en tu reputación digital?

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2 respuestas

  1. ¡Saludos Marina!

    A mí personalmente me da gusto leer artículos así, y esto es porque en gran parte comparto lo que expones en él.

    Posiblemente sea el camimo m´s duro y más difícil de conseguir las cosas, pero es algo que a medio y largo plazo empieza a dar sus frutos, como seguramente lo estás experimentando en tus propias carnes.

    Construir una reputación digital sólida no creo que sea cosa de unos cuantos meses. En cierto modo es algo como el SEO. Se necesita tener paciencia y ser constante, ya que de otro modo o te acabas estancando o puedes destruir más rápido que contruir esta reputación.

    Ya sabes, como siempre me llevo tu artículo de paseo por las redes 😛

    ¡Feliz semana!

    1. Gracias Robert por pasarte por aquí y darme ese apoyo tan necesario para difundir mis contenidos. Tal y como comentas, es muy complicado construir una reputación sólida y es muy difícil echarla a perder. Las acciones no pueden espontáneas, debe existir una voluntad clara de trabajar en una dirección y asumir compromisos claros y permanentes con nuestros usuarios y clientes.

      Un fuerte abrazo Robert!

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