Social Selling: como vender sin vulnerar derechos

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Seguro que ya estas haciendo Social Selling.

Es posible que hayas leído muchísimo sobre estrategias de venta en redes sociales.

Es más que probable que todavía no sepas que no es lo mismo vender que saber ofrecer atractivamente una imagen global de negocio.

El mejor Social Selling

Aprender a vender sin avasallar y sin vulnerar derechos es imprescindible cuando hablamos de redes sociales y de sociedad de la información.

¿Cómo te sientes cuando recibes un mensaje privado en redes sociales de alguien que no conoces y que intenta venderte?

Las urgencias, la necesidad de resultados a corto plazo, la falta de información, empujan a muchos a realizar prácticas comerciales que atropellan al consumidor. No solo se vulneran los derechos, también resultan absolutamente contraproducentes.

Para Jorge Bucay, “Vender significa hacer llegar al otro la mejor información de lo que soy y de lo bueno que hago

Para eso, es necesario sentar las bases y saber hacer llegar al otro mi mensaje de la mejor forma posible.

Las redes sociales te  proporcionan una enorme cantidad de datos e información sobre personas que propician en un nuevo marco comercial: el Social Selling.

Pero no todo vale

¿Cómo puedes aprovechar esa gran cantidad de información que existe actualmente para vender sin vulnerar los derechos de estas personas?

Que esa información sea accesible, no significa que puedas utilizarla de cualquier manera.

La protección de datos es el derecho que tienen los ciudadanos para que otros como tu, no puedan utilizar sus datos personales sin su consentimiento y esto incluye las redes sociales.

Estamos hablando del Derecho de la Autodeterminación Informativaderivado del derecho a la privacidad, es la facultad de toda persona para ejercer control sobre la información personal que le concierne y que consiste básicamente en que sean los propios usuarios los que decidan quién y de qué manera pueden contactarlos comercialmente.

Principios legales del Social Selling

Una estrategia de Social Selling que pretenda incluir datos de usuarios para una campaña y  que incluya el tratamiento de esa información con fines comerciales debe contemplar tres principios fundamentales:

Primer principio: El derecho a la información

El usuario es quien debe tener el control sobre su información y no las empresas.

Para ello, las empresas están obligadas a proporcionar la siguiente información:

  • A quien le facilita sus datos es decir, quién es el responsable de esos datos.
  • Qué datos tiene ese responsable, si son datos que contengan información sensible o no.
  • Cuándo ha obtenido el responsable esos datos y por cuánto tiempo va a disponer de dicha informació
  • Para qué va a utilizar dichos datos, es decir, cuál va a ser la finalidad del tratamiento que va a realizar.

La LOPD regula cómo se pueden obtener esos datos y la forma de usarlos.

 Segundo principio: La calidad del dato

Desde el punto de vista del Social Selling, cuantos más datos tengamos de los usuarios mejor podremos realizar una segmentación de nuestros potenciales clientes y definir mejor nuestra estrategia comercial.

Sin embargo, desde el punto de vista legal, no es posible recabar toda la información que queramos de los usuarios. La calidad del dato en la LOPD se refiere a que el dato debe ser adecuado, pertinente y no excesivo en relación con el ámbito y las finalidades para las que se hayan obtenido.

Esto significa básicamente que no puedes  requerir información personal que no se ajuste al objetivo de la campaña.

Tercer principio: El consentimiento del afectado

Para ponerte en contacto con un usuario de manera privada con fines comerciales, es imprescindible haber requerido previamente su consentimiento.

El consentimiento debe ser  expreso e inequívoco, requiere que el usuario realice una acción concreta, es lo que se denomina opt-in (marcar la casilla) dando su conformidad para que contactemos con él y aceptando nuestros términos y condiciones detallados en nuestra Política de Privacidad.

Abordar comercialmente a un usuario sin contar con su permiso no solo es ilegal, es una estrategia anti social media y profundamente ineficaz.

Lo que nunca debes hacer en redes sociales sin cumplir estos tres principios:

  •  Mandar ofertas comerciales por mensaje privado vía Twitter, Facebook, Linkedin, y cualquier otra red social. Los DM  publicitarios son SPAM.
  • Extraer direcciones de correo electrónico vía redes sociales para exportarlas a una base de datos.
  • Realizar e-mail marketing con esas direcciones.
  • Dar por supuesto el consentimiento a menos que el usuario se oponga (el consentimiento debe ser explícito)
  • Utilizar información para la que no hayas requerido consentimiento.
  • La obstaculización del ejercicio de los derechos de los usuarios al acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales.
  • La recogida de datos en redes sociales en forma engañosa o fraudulenta (como falsos concursos, publicidad engañosa, etc)

Genera confianza, la mejor estrategia Social Selling

El Social Selling, como todo proceso de venta, requiere confianza.

Asegúrate de contar con todos los elementos que permiten hacer de tu espacio y de tu red, un lugar seguro.

Aprende a conquistar paso a paso a tus usuarios hasta convertirlos en clientes.

La manera mas efectiva de realizar Social Selling no es abordar comercialmente a los usuarios de redes sociales, sino generar tracción hacia la marca,  compartir contenido y propiciar  conversaciones que rodean tu marca, producto y servicio.

El objetivo del Social Selling es que los usuarios te conozcan, se interesen por ti y quieran saber mas de ti y tu producto.

Debes propiciar que sean ellos quienes se acerquen a ti a través de una estrategia de creación de engagement.

Debes recordar que toda relación comercial debe respetar los tiempos y los derechos de los usuarios para que sea efectiva y sostenible. También, que siempre el mejor marketing es el que consigue que los usuarios fluyan naturalmente hacia tu marca en lugar de intentar matar moscas a cañonazos forzando a realizar acciones que son contrarias a su volundad (pop-ups y banners intrusivos)

Genera las condiciones idóneas para robustecer la confianza de tus usuarios antes de adentrarte en un proceso de venta.

¿A que no intentarías venderle algo a un cliente que acaba de entrar a tu tienda física? Pues tampoco debes hacerlo en redes sociales. No te saltes los pasos previos, el marketing legal es siempre el marketing más efectivo.

Ahora es tu turno, ya puedes empezar a hacer Social Selling.

Imagen: Pardot

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7 respuestas

  1. «Social Selling»: vender sin avasallar, transmitir de manera clara y concisa, sin vulnerar derechos, aportando seguridad y generando confianza.
    Generar tracción hacia nuestra marca, es una laboriosa tarea, pero no imposible. ¿Cómo se hace?, nos lo explicas muy claramente. Compartiendo contenido y propiciando conversaciones que rodeen nuestra marca, producto y servicio.
    La estrategia, que sean ellos los que se acerquen a nosotros.
    Excelente post, Marina. me ha gustado mucho, quizás uno de mis favoritos.
    Gracias. Un fuerte abrazo 🙂

    1. Gracias a ti Yolanda, me alegra mucho saber que es uno de tus favoritos y espero que haya muchos mas favoritos 😉
      Has sintetizado a la perfección el post, la clave del Social Selling está en tu párrafo.
      Feliz miércoles!

  2. Hola Marina,

    ¡Enhorabuena por el artículo!

    Donde citas:

    Es más que probable que todavía no sepas que no es lo mismo vender que saber ofrecer atractivamente una imagen global de negocio.

    ¡Una frase muy bien escogida!

    Donde citas:

    Para Jorge Bucay, “Vender significa hacer llegar al otro la mejor información de lo que soy y de lo bueno que hago”

    Un servicio o un producto que no aporta valor, ni conocimiento, ni beneficio a nuestros clientes no hace falta ofrecerlo.

    Donde citas:

    Principios legales del social selling:

    Una web, un blog o una tienda online que no tenga una página donde se especificó claramente como trata la información recabada, no es fiable.

    Francesc Oliva
    http://weblogmagazine.eu

    Saludos desde Tarragona, España

  3. Hola Marina,

    ¡Enhorabuena por el artículo!

    Donde citas:
    Es más que probable que todavía no sepas que no es lo mismo vender que saber ofrecer atractivamente una imagen global de negocio.
    ¡Una frase muy bien escogida!

    Donde citas:
    Para Jorge Bucay, “Vender significa hacer llegar al otro la mejor información de lo que soy y de lo bueno que hago”

    Un servicio o un producto que no aporta valor, ni conocimiento, ni beneficio a nuestros clientes no hace falta ofrecerlo.

    Donde citas:

    Principios legales del social selling:

    Una web, un blog o una tienda online que no tenga una página donde se especificó claramente como trata la información recabada, no es fiable.

    Francesc Oliva

    http://weblogmagazine.eu

    Saludos desde Tarragona, España

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